Workforce management

Audit du processus de planification

L'audit du processus de planification porte sur tout ou partie des 7 étapes du processus :

  1. Prévisions des flux à recevoir et des activités à réaliser
  2. Dimensionnement des effectifs
  3. Planification des horaires
  4. Planification des activités
  5. Pilotage intra-day
  6. Analyse des performances du processus
  7. Amélioration continue

Méthodologie

Notre méthodologie s'appuie sur plus de 25 années d'expertise de la planification pour les centres de contacts.

Nous évaluons les performances de votre processus de planification à l'appui de nos benchmarks et des meilleures pratiques rencontrées.

Nous disposons également de solutions logicielles de planification nous permettant de challenger vos résultats afin de vous proposer un plan d'amélioration concret et opérationnel.