Comprendre et bâtir le Centre d'appels IP

Vous êtes concerné

• Chef de projet associé au choix d'une solution technologique ou à la mise en réseau de Centres d'appels
• Responsable Télécoms ou Informatique
• Ingénieur commercial, constructeur, éditeur, ASP, intégrateur ou installateur

Pré-requis

Une bonne connaissance des technologies ACD est souhaitée.

Bénéfices pédagogiques

• Comprendre la convergence IP et ses bénéfices attendus.
• Comparer IPBX, Centrex et ASP aux architectures traditionnelles.
• Identifier les opportunités, les évolutions du marché et les étapes de mise en œuvre.

Plan du séminaire

• Des architectures PABX/PCBX aux solutions progicielles.
• Bases de la téléphonie IP, protocoles et standards H.323/SIP.
• IPBX, IPCC, composants techniques et applications multisites.
• ROI, panorama du marché, migration, dimensionnement et facteurs clés de succès.