CTI au service du centre d'appels

Vous êtes concerné

• Chef de projet en charge de définir, choisir ou mettre en œuvre une solution CTI
• Responsables techniques en informatique, télécoms ou téléphonie
• Administrateur d'une solution CTI
• Manager souhaitant comprendre les applications et dialoguer avec ses fournisseurs

Pré-requis

Capacité à aborder des sujets techniques (téléphonie, informatique). Une bonne connaissance de l'environnement Centre d'appels facilite l'assimilation.

Bénéfices pédagogiques

• Comprendre les concepts fondamentaux et standards CTI.
• Identifier les opportunités et les contraintes d'un projet CTI.
• Évaluer les offres du marché et les choix d'implémentation.

Plan du séminaire

• Architecture CTI 3rd party et applications : screen pop, transfert, conférence, routage intelligent, softphone.
• Intégration du SVI et applications CTI avancées.
• Standards CSTA, TAPI, TSAPI et JTAPI.
• Choix techniques, conduite de projet, impacts sur l'existant et facteurs clés de succès.