Excel avancé pour la prévision

Vous êtes concerné

• Manager ou adjoint d'un Centre d'appels
• Responsable d'un Centre d'appels externalisé
• Planificateur, organisateur ou qualiticien associé à un Centre d'appels

Pré-requis

Avoir suivi le séminaire « Prévisions pour les Centres de contacts ». Il est fortement recommandé de suivre ces séminaires conjointement.

Bénéfices pédagogiques

• Connaître les fonctions d'Excel utiles à la prévision.
• Mobiliser ces fonctions pour réaliser des modèles de prévision.

Plan du séminaire

• Tableaux croisés dynamiques pour traiter les données et définir un gabarit hebdomadaire.
• Formules matricielles et calcul des indices saisonniers.
• Courbes de tendance, équations et coefficient de détermination.
• Fonctions statistiques, Utilitaire d'analyse et Solver appliqués à la prévision.