Le management de l'émission d'appels

Vous êtes concerné

• Manager de Centre d'appels ou adjoint
• Responsable d'un Centre externalisé
• Responsable Marketing Direct ou Recouvrement
• Superviseur, chef de projet technique ou offreur de solutions

Pré-requis

Aucun préalable n'est requis pour bénéficier de cette formation.

Bénéfices pédagogiques

• Maîtriser le processus d'émission d'appels.
• Comprendre les modes de composition automatique.
• Identifier les facteurs clés de succès et les solutions du marché.

Plan du séminaire

• Place de l'émission d'appels dans la Relation Client et cadre réglementaire.
• Processus d'émission, campagnes et productivité.
• Modes preview, progressif et prédictif, risques et stratégies de recyclage.
• Dimensionnement, organisation, pilotage, qualité et mesure de la performance.
• Scripts, ciblage, CRM et démarche multicanale.