Le management de la réponse e-mail

Vous êtes concerné

• Manager de Centre d'appels
• Responsable de Service Client ou SAV
• Directeur de Relations Clientèle ou eBusiness
• Responsable de site web ou du courrier
• Chef de projet, informatique ou télécoms

Pré-requis

Aucun préalable n'est requis pour suivre cette formation.

Bénéfices pédagogiques

• Comprendre la place de la réponse e-mail dans la Relation Client.
• Maîtriser les fondamentaux et le processus de réponse.
• Définir les spécifications d'un cahier des charges.
• Dimensionner, piloter et organiser l'activité.

Plan du séminaire

• Place de l'e-mail, attentes des internautes et exigences CRM.
• Processus de réponse, workflow, routage et rédaction assistée.
• Outils, intégration, solutions du marché et budget/ROI.
• Dimensionnement, qualité, pilotage et organisation du centre de réponse.