Marier Internet et Centre d'appels

Vous êtes concerné

• Manager de Centre d'appels en réception
• Responsable de Service Client ou SAV
• Directeur de Relations Clientèle ou Marketing
• Directeur eBusiness, responsable de site web ou webmestre
• Chef de projet, informatique, télécoms ou organisation

Pré-requis

Bonne connaissance du fonctionnement d'un Centre d'appels, de la gestion des e-mails entrants et des technologies de base (ACD, CTI).

Bénéfices pédagogiques

• Comprendre les médias de la Relation Client Web et leurs usages.
• Anticiper les impacts opérationnels et définir un plan d'action adapté à son contexte.

Plan du séminaire

• De l'eBusiness au Centre de contacts et à la migration des canaux.
• Dialogue texte, collaboration web, rappel depuis le web et webphonie.
• Gestion du contact web, organisation, processus et impacts sur les équipes.
• Stratégies de déploiement, conduite de projet et perspectives du Centre de contacts.