Optimiser son Centre de contacts

Vous êtes concerné

• Manager ou responsable d'un Centre d'appels
• Responsable d'un Centre d'appels externalisé
• Planificateur, organisateur ou qualiticien
• Superviseur préparant une évolution de carrière
• Correspondant RH ou offreur de solutions

Pré-requis

Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement opérationnel d'un Centre d'appels.

Bénéfices pédagogiques

• Comprendre les processus clés du management et leurs implications.
• Optimiser le Centre par une approche globale.
• Identifier les opportunités d'un accès client optimisé.
• Comprendre les bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.

Plan du séminaire

• Le modèle économique et l'optimisation par la planification.
• La gestion de la qualité et le développement des compétences.
• Le management des performances et de l'expérience client.
• La stratégie d'accès client et la coopération avec l'entreprise.