Réussir la planification en Centre d'appels

Vous êtes concerné

• Manager ou adjoint d'un Centre d'appels
• Responsable d'un Centre d'appels externalisé
• Planificateur, organisateur ou qualiticien
• Superviseur souhaitant préparer une évolution de carrière

Pré-requis

Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement opérationnel d'un Centre d'appels.

Bénéfices pédagogiques

• Maîtriser les étapes incontournables de la planification.
• Articuler planification annuelle, hebdomadaire et gestion de l'activité en temps réel.
• Mettre en place un processus efficient avec une méthodologie pragmatique.
• Anticiper les enjeux de la gestion opérationnelle.

Plan du séminaire

• Enjeux, concepts et prévisions pour le Centre d'appels.
• Planification hebdomadaire, dimensionnement et affectation des horaires.
• Planification annuelle et gestion des ressources.
• Organisation et automatisation du processus, progiciels et pilotage des performances.