Séminaire · Technologies
Les technologies du centre de contacts
Panorama fonctionnel des outils du centre de contacts, de leurs bénéfices et limites, et des enjeux d'architecture technique.
Vous êtes concerné
- Manager ou responsable d'un Centre d'appels
- Responsable d'un Centre externalisé
- Organisateur, qualiticien ou superviseur
- Chef de projet technique, informaticien, télécoms ou offreur
Pré-requis
Aucun préalable n'est requis pour suivre cette formation.
Bénéfices pédagogiques
- Comprendre le périmètre des technologies de réception et de contact.
- Identifier bénéfices, limites et mutations technologiques.
- Relier les outils aux processus de la Relation Client multicanale et du management.
Plan du séminaire
- Attentes clients et technologies mobilisées.
- ACD, routage, distribution automatique et pilotage en temps réel.
- Services télécoms, applications vocales et solutions CTI.
- Architectures du centre de contacts et évolutions vers l'IP et les solutions progicielles.
Durée et prix : sur demande.
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