Les technologies de la réception d'appels

Vous êtes concerné

• Manager ou responsable d'un Centre d'appels
• Responsable d'un Centre externalisé
• Organisateur, qualiticien ou superviseur
• Chef de projet technique, informaticien, télécoms ou offreur de solutions

Pré-requis

Aucun préalable n'est requis pour suivre cette formation.

Bénéfices pédagogiques

• Maîtriser le périmètre fonctionnel des outils de réception d'appels.
• Identifier les bénéfices et les limites de chaque technologie.
• Comprendre les architectures et les mutations en cours.

Plan du séminaire

• Exigences de la réception d'appels et rôle de l'ACD.
• Routage, distribution, attente et gestion en temps réel.
• Pilotage, statistiques et tableaux de bord.
• Services télécoms, applications vocales, CTI et architectures techniques.