Formation Relation Client
En tant qu'organisme de formation, DIGIWAY CONSULTING est enregistré sous le numéro de déclaration d'existence 72640296354 auprès de la préfecture de la Région Aquitaine.
Tout au long du cycle de vie de votre centre de contacts, DIGIWAY CONSULTING conçoit et met en œuvre des modules de formation spécifiques pour l'ensemble de vos collaborateurs qu'ils soient Décideurs, Managers, Responsables d'équipe, Téléacteurs, Administrateurs techniques, Planificateurs.
Nos formateurs réalisent des prestations « sur mesure », dans le contexte unique de votre centre de contacts, et vous accompagnent dans le développement des compétences de vos collaborateurs, au regard des priorités de votre entreprise.
Nos formations sont assurées par des professionnels expérimentés, se donnant toujours comme objectifs de :
- développer et renforcer les compétences, le professionnalisme et le savoir-faire de vos collaborateurs,
- faire bénéficier l'entreprise de collaborateurs durablement motivés,
- fonder la réussite de vos collaborateurs sur la satisfaction de vos clients.
Découvrez notre offre de formation en téléchargeant ici notre catalogue (.pdf).
Extraits de nos formations
DIGIWAY CONSULTING sert les besoins des centres de contacts sur l'ensemble de leur cycle de vie : création, management opérationnel et reengineering.
Cycle Managers
- Initiation au management de la réception d'appels
- Piloter efficacement son Centre d'appels
- Les technologies au service du Centre d'appels
- Marier Internet et Centre d'appels
Cycle Responsables d'équipe
- Comprendre l'environnement Centre d'appels
- Manager une équipe de Téléacteurs
- Evaluer les performances individuelles
- Préparer et animer une session de formation
Cycle Téléacteurs
- Comprendre l'environnement Centre d'appels
- L'entretien téléphonique en émission d'appels
- L'entretien téléphonique en réception d'appels
- Optimiser son attitude professionnelle au téléphone
- Dominer et réduire le stress des situations
Cycle Planificateurs
- L'art de la planification des effectifs dans un Centre d'appels
- Les techniques de prévision appliquées à la réception d'appels
Cycle Administrateurs Techniques
- Dimensionner ses accès réseau et ses équipements techniques
- Maîtriser les innovations technologiques
- Les nouvelles architectures
L'ensemble de ces formations bénéficie d'un matériel pédagogique exceptionnel, régulièrement enrichi.
Séminaires inter-entreprises
De plus, DIGIWAY CONSULTING organise régulièrement des séminaires inter-entreprises (programmes détaillés et dates de session consultables ici).