Fondamentaux de la réception d'appels
Principes fondateurs d'un Centre d'appels en réception, règles de dimensionnement et conséquences opérationnelles, leviers d'action à exploiter.
Sur demandeSéminaires Centre de contacts et Relation Client
Pour son activité de formation, DIGIWAY CONSULTING est enregistré sous le numéro de déclaration d'existence N°72 64 02963 64 auprès de la préfecture de la Région Aquitaine.
Nous vous proposons les séminaires suivants :
Cycle « Management »
Optimiser son Centre de contacts
Processus clés du management d'un Centre de contacts, mise en œuvre, implications opérationnelles, optimiser son Centre par une approche globale de ces processus, opportunités d'un accès client optimisé, bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.
Sur demandeLe management de la qualité
Déterminants de la Qualité en Centre de contacts, moyens de mesure, exigences du processus d'évaluation, solutions du marché, conditions de réussite du programme Qualité.
Sur demandeCycle « Planification »
Réussir la planification en centre d'appels
Étapes de la planification en Centre d'appels, articulations entre planification annuelle, planification hebdomadaire et gestion de l'activité temps réel, challenges de la gestion opérationnelle.
Sur demandePrévisions pour les Centres de contacts
Étapes pour réaliser des prévisions pour le Centre de contacts, principales méthodes de prévision, premier modèle de prévision, critères pour mesurer les performances de ses prévisions.
Sur demandeExcel avancé pour la prévision
Principales fonctions d'Excel pour réaliser des prévisions et réaliser des modèles de prévision.
Sur demandeCycle « Technologies »
Les technologies de la réception d'appels
Périmètre fonctionnel de chacun des outils de la réception d'appels, bénéfices et limites de chaque technologie, problématiques d'architecture technique et impact des mutations en cours.
Sur demandeLes technologies du centre de contacts
Périmètre fonctionnel de chacun des outils du centre de contacts, bénéfices et limites de chaque technologie, problématiques d'architecture technique et impact des mutations en cours.
Sur demandeComprendre et bâtir le Centre d'appels IP
Convergence IP et bénéfices attendus, architectures du Centre d'appels IP (IPBX, Centrex, ASP…), forces et faiblesses face aux approches traditionnelles, opportunités d'implémentation, évolutions du marché, tant pour les offres que pour ses acteurs, démarche de mise en œuvre.
Sur demandeCTI au service du centre d'appels
Concepts fondamentaux du CTI, opportunités de mise en œuvre au sein du Centre d'appels, principaux standards et normes CTI, spécificités d'un projet CTI et contraintes particulières, offres du marché.
Sur demandeCycle « Interactions »
Le management de la réponse e-mail
Place de la réponse e-mail dans la Relation Client, fondamentaux de la réponse e-mail, processus de réponse et acquis, solutions du marché, spécifications du cahier des charges, dimensionner, piloter et organiser l'activité de réponse e-mail.
Sur demandeMarier Internet et Centre d'appels
Référentiel méthodologique incontournable pour aborder avec succès le mariage d'Internet avec un Centre d'appels.
Sur demandeLe management de l'émission d'appels
Maîtrise du processus d'émission d'appels, modes de composition automatique d'appels, facteurs clés de succès, solutions du marché.
Sur demandePour connaître les prochaines dates et les prix de ces séminaires, ou organiser ces séminaires en intra-entreprise, merci de nous contacter.
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