Dirigeants, Responsables de Centre de Relation Client, vous vous interrogez :
Pour réaliser les audits confiés par ses clients, DIGIWAY CONSULTING a développé la méthodologie complète PerfeCCt prenant en compte l’ensemble des dimensions clés (Relation Client, Ressources Humaines, Organisation, Management, Technologies, Logistique) selon une approche systémique.
À l'issue de l'audit, DIGIWAY CONSULTING présente un plan d'améliorations comportant à la fois des quick wins (actions simples et rapides) pour un ROI immédiat et des recommandations structurantes à moyen / long termes.
Audit 360° de la Relation Client
« Je vous remercie encore pour le travail que nous avons mené conjointement qui commence à porter ses fruits avec des améliorations significatives. La mise en place d'un plan directeur de la Direction de la Relation Clients a légitimé et montré la pertinence de la mission de conseil et des recommandations que vous avez formulées. »Jean-Rémy BROUTIN, Contrôleur Financier Activité Vélo
Audit 360° des Services Clientèle
Audit 360° de la Relation Client service de conciergerie pour les porteurs de cartes VISA
Filiale du groupe Crédit Agricole Assurances spécialisée en assurance des emprunteurs en France et à l'international. Audit 360° du Pôle Clients.
Audit des processus de planification : des prévisions des flux au pilotage en temps réel des effectifs
Étude des objectifs de qualité de service et le dimensionnement du Centre d'appels
Réalisation d’un audit « flash » : état des lieux, diagnostic et plan d’améliorations pour identifier les gains de productivité et d’amélioration de la qualité
Réalisation d’un audit « flash » : état des lieux, diagnostic et plan d’améliorations pour identifier les gains de productivité et d’amélioration de la qualité
Audit des Centres d'appels existants. « Votre rapport nous a servi de fondations pour les changements que nous avons mis en œuvre », Gérard CUZIN, Directeur Service aux Assurés.
État des lieux, diagnostic et plan d’amélioration sur les volets Organisation, Management, RH, Technologies, analyse concurrentielle de la relation client par téléphone
Audit et recommandations organisationnelles et opérationnelles pour le Service Commercial (15 personnes), réception et émission d’appels
Audit 360° du Service de Relation Locataires
Réalisation d’un audit « flash » : état des lieux, diagnostic et plan d’améliorations pour identifier les gains de productivité et d’amélioration de la qualité
Audit des Hotlines régionales afin d'obtenir des gains de productivité et améliorer la qualité