Planification des effectifs du Centre de contacts
Les Responsables de la Relation Client et les Managers de centres de contacts ont en particulier comme objectifs de :
- réduire l'attente des clients,
- apporter aux clients dès le premier appel une réponse claire et précise,
- augmenter la productivité du centre de contacts,
- réduire le turnover des téléconseillers.
Mettre en place un processus de planification performant est l'un des principaux facteurs clés de succès pour atteindre simultanément ces objectifs.
Réussir la planification pour son centre d'appels, c'est disposer sur toute période des ressources requises en nombre et en compétence pour servir les différents contacts clients selon les normes d'engagement (niveau de service, délai maximal de réponse) en respectant les règles sociales à un moindre coût.
Prestations proposées par DIGIWAY CONSULTING
DIGIWAY CONSULTING propose à ses clients de :
- auditer et améliorer le processus de planification,
- définir, choisir, mettre en œuvre un progiciel de planification,
- réaliser l'accompagnement au changement (étude d'impacts, gestion des risques, communication, adaptation des organisations et des procédures...).
Formations et séminaires de planification
DIGIWAY CONSULTING assure également des formations personnalisées en intra-entreprise et des séminaires inter-entreprises sur la planification :
- « Réussir la planification en Centre d'appels » : les fondamentaux de la planification
- « Prévisions pour les Centres de contacts » : connaître les méthodes de prévision et les mettre en pratique
- « Excel avancé pour la prévision » : connaître les fonctionnalités d'Excel pour réaliser des prévisions
- Réalisation de formations sur mesure à partir de modules représentant 9 jours de formation (fondamentaux, prévision, dimensionnement, plannings).
DIGIWAY CONSULTING assure le coaching pour les planificateurs prenant leur fonction ou ceux déjà en poste et désirant se perfectionner.
DIGIWAY CONSULTING propose également une gamme de solutions logicielles de planification performantes.