Solutions logicielles pour la planification

DIGIWAY CONSULTING dispose d'une offre complète de solutions logicielles (configurateur, simulateur, dimensionnement, planification, pilotage, reporting) afin de vous apporter les réponses pertinentes pour :

• Prévisions des flux : prévoyez les flux clients à servir afin d'adapter les effectifs à mobiliser.
• Planification des RH : dimensionnez vos effectifs, définissez de nouvelles vacations pour mieux vous adapter à la demande client et satisfaire vos téléconseillers.
• Routage des contacts : optimisez vos règles et scripts de routage, mettez en œuvre le routage par compétences de manière optimale, mesurez les impacts d'une évolution vers un Centre de contacts virtuel et ajoutez de nouveaux canaux digitaux à un Centre de contacts existant.
• Pilotage intra-day : adaptez votre organisation en cours de journée en fonction des flux reçus.
• Tableau de bord : produisez rapidement votre tableau de bord.

Références : plus de 200 centres de contacts ont bénéficié de nos prestations et de nos outils logiciels (3 Suisses, AMF, Cofidis, Crédit Agricole, EDF, Groupama, LeasePlan, Pacifica, PagesJaunes, Sogécap, Société Générale…).