Un professionnel de la montagne debout sur un sommet enneigé

Optimisez l'Expérience Client, l'Efficience Opérationnelle et l'Engagement Collaborateur

Conseil, Audit & Formation en Centre d'appels / de contacts.

Conseil

Nous vous accompagnons dans vos projets de création, d'optimisation et de refonte de votre Relation Client omnicanale (centre de contacts & digital) de l'étude d'opportunité à la mise en œuvre.

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Audit

Nous identifions les points à améliorer et vous proposons un plan détaillé et opérationnel en hiérarchisant les actions à mener pour vous permettre un retour sur investissement immédiat.

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Formation

Nos formations s'adressent à l'ensemble des acteurs du centre de contacts : Directeur / Responsable Relation Client, Manager, Téléconseillers.

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Outils

Nous proposons différents outils permettant de piloter le centre de contacts, dimensionner et planifier les effectifs, simuler des modèles d'organisation...

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À propos de DIGIWAY CONSULTING

Cabinet de Conseil & Formation créé en 1996, DIGIWAY CONSULTING accompagne les entreprises (Grands Comptes, PME/PMI) et les administrations pour optimiser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

Nos prestations et offres : Conseil, Audit, Formation, Coaching, Planification des effectifs, Simulation, Outils pour le management d'un centre d'appels / de contacts.

Nos valeurs essentielles : Écoute, Créativité, Réactivité, Rigueur et Indépendance.

Mots clefs : Expérience Client, Engagement Collaborateur, Relation Client, centre d'appels, centre de contacts, CRC, digital, numérique, WFM, qualité, WFO, voicebot, chatbot.

Plus de 200 Centres de contacts ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques et de nos benchmarkings.

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Pour nous contacter / contact us

Par tél : 09 88 19 4009

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À l'attention de Frédéric Lacroze